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제품문의 고객센터

FAQ

  • Q 인버터가 동작하지 않아요.

    두 가지 경우 대처 방법이 다릅니다.

    • 인버터 화면이 꺼져 있는 경우
      전원 차단기가 켜져 있는지 확인해주세요. 수배전반, 외부 조작전원, 인버터 전원을 모두 확인해 주셔야 합니다.
    • 인버터 화면이 켜져 있는 경우
      고장 메시지를 확인 후 고장 형태에 따라 해당 업체에 연락해 주시기 바랍니다.
      • 누전 (Ground fault, Isolation error): 접속반에서 스트링 반전압[PV(+) + 접지, PV(-) +접지]을 확인합니다.
      • 한전 전압 Grid Over Voltage,Grid Under Voltage 발생 시: 한전 선로, 수배전반을 점검합니다.
      • 한전 Current Unbalance 발생 시: 한전 선로 분기점, 수배전반 LBS 점검합니다.
      • (한전 선로에 인버터가 2대 이상 연결되어 있을 경우에 한함)

    한전 및 수배전반 점검 후에도 이상이 없을 경우 고객센터(1544-9633)로 문의해 주시기 바랍니다.

  • Q 통신이 안되어 모니터링을 사용할 수 없어요.

    위 사항 점검 후 인버터 재부팅 후에도 통신오류가 있는 경우 고객센터(1544-9633)로 문의해 주시기 바랍니다.

    • 공유기, 인터넷 모뎀, 통신케이블이 잘 연결되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
    • 원활한 통신 상태를 유지하기 위해서는 쉴드케이블(접지 필요)을 사용, 강전라인과 다른 관로에 통신라인 포설이 필요합니다.
  • Q 인버터에서 소음이 너무 심해요.
    • 필터가 먼지 등 이물질에 의해 막혀 인버터 문틈으로 공기가 유입되면서 소음이 발생하는 경우가 가장 많습니다.

    필터 교체가 필요해 보이니, 고객센터(1544-9633)로 문의해 주시기 바랍니다.

  • Q 발전량이 이전에 비해 적어졌어요.

    인버터는 모듈에서 입력되는 DC 전력을 AC 전력으로 변환하는 장치입니다. 먼저 모듈에서 인버터로 유입되는 DC 전력이 적어졌는지 확인이 필요합니다. 확인 방법은 아래와 같습니다.

    • 모듈에 음영이 발생하는지 확인합니다.
    • 접속반 각 스트링 전류 측정해보고 퓨즈를 점검합니다.
    • 모듈 상태를 확인합니다.

    만약 DC 입력 파워 대비 AC 출력파워가 현저히 낮을 경우, 고객센터(1544-9633)로 문의해 주시기 바랍니다.

  • Q 인버터에서 공진이 발생해요.
    • 무변압기 인버터에 단권 변압기를 사용하거나, MV TR 허용 임피던스를 벗어나는 경우 발생합니다.

    KACO Guide of MVT 매뉴얼(KACO 변압기 설계지침서)을 참조해 주시고 지침에 맞게 설계가 되었는지 확인해 주시기 바랍니다.

  • Q 인버터 동작 시 CCTV 등 외부장치가 동작하지 않아요.
    • 인버터는 대전력 반도체 스위치를 이용하여 DC 전력을 AC전력으로 변환하는 장치로, 대전력 반도체 스위치를 이용하여 에너지를 변환하면 스위칭 노이즈가 발생할 수 있습니다. 이에 인버터 주변의 외부장치는 노이즈에 영향을 받지 않도록 조치가 필요합니다.
      • CCTV 노이즈 발생시 소신호를 이용하는 IT 시스템(ex: CCTV, 화재경보기 등)과 개별 접지 처리합니다.
      • CCTV 접지영향을 받지 않는 신호변환기를 설치합니다.
      • FM 송수신기 및 신호 변환 컨버터 사용하여 CCTV 노이즈를 제거합니다.
  • Q 인버터내 HMI(디스플레이 - 통신 모듈) 및 원격 모니터링 상 발전량 확인이 안되어요.
    • 발전량 저장메모리 SD카드가 인식 불량인지 확인해 주시기 바랍니다. HMI(디스플레이) 화면 하단에 'SD카드' 금지 표기가 뜨는 경우에는 인버터 조작전원을 끈 상태에서 SD카드를 재 삽입합니다.
    • HMI(디스플레이) 내 날짜가 다른 날짜로 설정 되어진 경우에는 HMI상 우측 상단 '설정' → '날짜 & 시간' 클릭 후 현재 날짜로 수정합니다.
  • Q 소용량 인버터 사용 전 검사 전인데 시운전(동작) 해보려고 해요.
    • 인버터의 경우 AC, DC 전원이 연결되어야 동작이 가능합니다.
      • 분전반, 접속반 차단기 투입 후 인버터 화면을 켭니다.
      • 언어 설정(English) → 국가 설정 (South Korea) → 시간, 날짜를 설정합니다.
    • 국가설정 시 국가가 정확히 설정되어야 합니다.
      • 국가를 대한민국 외에 다른 국가로 잘 못 설정한 경우, 재 설정하기 위해서는 인버터 내 비밀번호를 새로 부여받아야 하니 고객센터(1544-9633)로 문의해 주시기 바랍니다.
  • Q 소용량 인버터의 사용전 검사 전 테스트 중 과(저)전압, 과(저)주파수 관련 고장이 발생해요.
    • 국가설정 오류 시 해당 고장 발생 가능합니다. 국가별로 전압, 주파수 값이 다르기 때문입니다.
      • 인버터 별 비밀번호를 입력 후 수정이 가능하니, 설정 확인 및 변경을 위해 고객센터(1544-9633)로 문의해 주시기 바랍니다.
  • Q 한전선로 역상 발생시 인버터가 동작하지 않아요.
    • KACO New energy 인버터의 경우 역상 발생시 인버터는 동작하지 않습니다. 역상 발생 시 상 재 연결 필요합니다.
    • 역상 발생시 고장코드는 아래와 같습니다
      • 대용량(100Kw 이상) 고장 코드: Grid Phase Open
      • 소용량(90Kw 이하) 고장 코드: Line failure Phase conductor, Line failure: line-to-line volt
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