전문 엔지니어의 신속한 상담과 지원을 통해
안정적인 운영을 보장합니다.
Service Policy
서비스 정책
GMS 실시간 인버터 모니터링 및 국내 / 해외 World wide
서비스 파트너 운영을 통한 신속한 대응
철저한 점검 및 CMT 원격제어를 통한
인버터 예방조치 강화를 통한 고장 최소화
사용 전 검사 지원, 사용자 교육, 모니터링 제공 및
Warranty 연장 프로그램 등 운영 기간 내내 관리 지원
보증 모델: 태양광 발전용 Central inverter, String inverter, ESS(에너지저장장치)용 PCS, 이외 오씨아이파워㈜가 제조하고 판매한 제품
무상 수리 보증 기간
| 구분 | 무상보증기간 | |
|---|---|---|
| 인버터 | 소용량 / 대용량 인버터 | 5년 |
| 접속함 | 1000V, 1500V용 접속함 | 3년 |
| ESS | ESS 용 PCS | |
| 통합솔루션(ESS Cube) | ||
| 모니터링 (GMS) | 1년 | |
제품별 무상 수리 보증 기간은 설치일로부터 적용되며, 제품 설치일은 오씨아이파워㈜가 인정하는 커미셔닝(전기안전공사의 사용 전 검사) 문서와 제품 시리얼 번호가 명기된 계통연계에 관한 문서가 고객센터에 통보되고 등록된 경우에만 해당됩니다. 설치일을 통보하지 않을 경우 당사의 출고일을 기준으로 기산하여 적용됩니다. 단, 납품 후 6개월이내에 사용 전 검사가 진행되지 않는 경우 납품 후 6개월이 되는 날부터 보증 기간이 시작됩니다.
무상 보증 기간 내에 제품을 수리 받거나 전체 제품을 교체할 경우, 보증 기간은 최초 설치 당시의 보증 기간이 적용됩니다.
제품의 구조적 변경 또는 당사에 의해 인증 받지 않은 사람에 의해 수리가 이루어 지는 경우 그 즉시 당사의 무상보증은 해지됩니다.
모델명, 시리얼 번호, 설치 주소, 접수자 정보 (이름, 회사, 연락처 등)
디스플레이에 표시되거나 기록된 고장 코드, 증상, 동작상태 이력 및 고장 일자
고장 발생 전 수행된 작업 및 유지 관리 프로토콜에 대한 설명
원격 지원을 위한 통신 주소 공유
시스템 설계에 대한 정보 (고장 분석을 위해 필요한 경우)
고객은 오씨아이파워㈜의 직원 혹은 공인된 서비스 파트너의 직원이 현장에 출입할 수 있도록 지원하고, 서비스 수행에 필요한 경우 크레인 등 필요한 자원을 제공해야 합니다.
고압 · 고압 장비에 대한 작업이 필요한 경우, 고객은 오씨아이파워㈜의 서비스 직원이 진단 및 수리를 수행할 수 있도록 고압 계통 및 저압 인버터 측 종단점을 분리(차단) 및 재 연결(재 투입) 해야 합니다.
오씨아이파워㈜의 서비스 직원이 현장의 주변 및 작업 환경이 안전하지 않다고 판단하거나, 기상 조건이 작업할 수 없는 악조건인 경우 서비스 수행을 늦출 수 있습니다.
제품 수리가 현장에서 불가한 경우, 오씨아이파워㈜ 재량으로 오씨아이파워㈜의 수리 센터에서 수리할지 제품을 교체할지 여부를 결정합니다. 다만, 제품을 교체한 경우 교체된 불량 제품은 오씨아이파워㈜의 소유가 되며, 남은 보증 기간은 원래 제품의 보증기간이 적용됩니다.
유상으로 수리한 경우, 수리한 날로부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상 수리
하자가 있는 제품에서 생긴 직·간접 손해에 대한 배상, 철거 및 재설치 시 발생한 비용 또는 전력 생산손실 또는 이익손실에 대한 배상은 본 보증의 적용을 받지 않습니다.
본 보증 정책에 해당되지 않는 불필요하거나 부당한 서비스 작업을 요청하여 결과적으로 비용이 발생한 경우 오씨아이파워㈜는 해당 비용을 고객에게 청구할 권리가 있습니다.
